Trong vài năm gần đây cùng với sự bùng nổ về Blockchain và Machine Learning, Ở trên những nền tảng mạng xã hội chúng ta không khó thấy những từ ngữ đao to búa lớn và hàng ngàn hàng vạn công cụ liên quan đến AI. Vậy AI trong Marketing là những gì hãy cùng TTM tìm hiểu và đơn giản hoá hơn nhé.

AI là gì ?

Mục tiêu cuối cùng của AI là nâng cao khả năng của phần mềm, giúp nó tương tác linh hoạt với người dùng và giải quyết các vấn đề phức tạp một cách hiệu quả. Theo Văn phòng Sáng chế và Thương hiệu Hoa Kỳ (USPTO), các công nghệ AI bao gồm: học máy, xử lý kiến thức, phần cứng AI, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thị giác máy tính, nhận dạng giọng nói và lập kế hoạch/kiểm soát.

AI Marketing là gì?

AI Marketing sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để tự động đưa ra quyết định dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu, cũng như quan sát thêm về xu hướng người dùng hoặc kinh tế có thể ảnh hưởng đến các chiến lược tiếp thị. AI thường được áp dụng trong tiếp thị kỹ thuật số, nơi tốc độ đóng vai trò quan trọng.

Generative AI cũng được sử dụng phổ biến trong các chiến dịch Digital Marketing, giúp tối ưu hóa quá trình giao tiếp với khách hàng. Các công cụ AI marketing tận dụng dữ liệu và hồ sơ khách hàng để tìm ra phương thức tiếp cận phù hợp nhất, từ đó tự động gửi thông điệp cá nhân hóa vào thời điểm thích hợp mà không cần sự can thiệp trực tiếp từ đội ngũ tiếp thị, đảm bảo hiệu suất tối đa.

Đối với nhiều Digital Marketer ngày nay, Generative AI đóng vai trò đắc lực trong hỗ trợ đội ngũ marketing hoặc thực hiện các nhiệm vụ mang tính chiến thuật, đòi hỏi ít sự can thiệp của con người hơn.

1.Các ứng dụng của AI Marketing

• Phân tích dữ liệu: Tự động thu thập và xử lý khối lượng lớn dữ liệu từ các chiến dịch tiếp thị, giúp tiết kiệm thời gian so với việc phân loại thủ công.
•  Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Tạo ngôn ngữ giống con người để viết nội dung, hỗ trợ chatbot chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, v.v.

•  Mua quảng cáo tự động: Dự đoán vị trí quảng cáo và kênh truyền thông hiệu quả nhất để doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI).

Các kênh truyền thông phổ biến

•  Ra quyết định tự động: Công cụ AI hỗ trợ doanh nghiệp lựa chọn chiến lược tiếp thị hoặc tăng trưởng phù hợp dựa trên dữ liệu lịch sử và các yếu tố bên ngoài.

Mô hình ra quyết định tự động

•  Tạo nội dung: Viết nội dung tiếp thị từ ngắn đến dài, bao gồm tiêu đề video, chủ đề email, nội dung website, bài viết blog, v.v.
• Cá nhân hóa theo thời gian thực: Điều chỉnh trải nghiệm khách hàng trên các kênh tiếp thị như trang web, bài đăng mạng xã hội, email, giúp tăng khả năng tương tác và chuyển đổi

Mô hình đơn giản Cá nhân hoá theo thời gian thực

2. Thách thức của AI Marketing

Như phần trên mình đã liệt kê những ứng dụng của AI trong lĩnh vực Marketing tuy nhiên bất cứ thứ gì nếu không sử dụng đúng cách thì đều có thể là con dao 2 lưỡi cả và AI cũng vậy. Tiếp theo đây là một số thách thức của người dùng đối với AI Marketing

• Nội dung thiếu độ chính xác

Mặc dù AI giúp tạo nội dung nhanh chóng, nhưng thông tin đôi khi có thể không hoàn toàn chính xác hoặc thiếu đi sự sáng tạo và cảm xúc mà con người mang lại.

Theo khảo sát, 47% chuyên gia marketing cho rằng nội dung do AI tạo ra có thể chứa thông tin không chính xác hoặc thiếu sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nếu doanh nghiệp sử dụng AI mà không có sự kiểm duyệt của con người, nội dung có thể không đáp ứng được mong đợi của khách hàng.

• Rủi ro về bảo mật dữ liệu

AI thu thập và xử lý một lượng lớn dữ liệu khách hàng, làm tăng nguy cơ rò rỉ thông tin cá nhân nếu không được quản lý chặt chẽ.

Ví dụ, trong một chiến dịch email marketing tự động, một lỗi bảo mật có thể khiến thông tin khách hàng như địa chỉ email, lịch sử mua sắm hoặc thông tin thanh toán bị lộ. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu mà còn có thể gây ra các hậu quả pháp lý nghiêm trọng.

Rủi ro về bảo mật dữ liệu

Đào tạo AI - Xu hướng tất yếu cho doanh nghiệp

Đăng ký ngay hôm nay để đón đầu xu hướng AI Marketing và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn!

Với sự phát triển của AI, các doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo AI để tận dụng tối đa lợi ích từ công nghệ này. Khóa học AI Marketing tại Thái Thu Marketing sẽ giúp bạn:

• Hiểu rõ các khái niệm về trí tuệ nhân tạo và cách ứng dụng AI trong Marketing.
• Học cách triển khai các chiến dịch AI Marketing hiệu quả.
• Cập nhật các xu hướng AI mới nhất để áp dụng vào doanh nghiệp.
• Trải nghiệm thực hành với các công cụ AI tiên tiến trong tiếp thị số.

Ngoài ra, đào tạo in-house là một lựa chọn tối ưu cho các công ty muốn phát triển đội ngũ nhân sự có kiến thức chuyên sâu về AI, giúp tăng hiệu quả làm việc và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Lời kết

AI đang ngày càng khẳng định vị thế là chìa khóa thống trị Digital Marketing trong kỷ nguyên 4.0. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng AI chỉ là công cụ hỗ trợ và không thể thay thế hoàn toàn con người. Hãy kết hợp sử dụng AI một cách khôn ngoan để tối ưu hiệu quả cho chiến dịch digital marketing của bạn.